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Mercedes-Benz Onlineshop der Niederlassungen - Mercedes-Benz original Ersatzteilea
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FAQ & Hilfe


Sie haben Fragen?

Dann sind Sie in unserem FAQ genau richtig!


Mercedes Teile liegen vor einer Frau auf dem Tisch, die diese prüft

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Rücksendung

Mann hält Kartenetui und Handyhülle B67960002 von Mercedes-Benz in die Kamera. Verlinkt auf die Kategorie: Handyhüllen.

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Bezahlung

Ein weißer Mercedes Sprinter wird mit Paketen beladen.

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Versand


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Rücksendungen


Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung können Sie Ihre Bestellung, oder einen Teil daraus an uns zurücksenden. Näheres zum Widerruf entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung. 

Für eine schnelle Bearbeitung, nutzen Sie ganz einfach unser Retourenportal.
Haben Sie ans Gast ohne Registrierung bestellt, haben wir Ihnen einen Link in der Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung gesendet. Über diesen Link gelangen Sie nach Eingabe der Postleitzahl Ihrer Lieferanschrift zu Ihrer Bestellung.
Anschließend wählen Sie über die drei nebenstehenden Punkte Retoure aus.
Haben Sie als registrierte Kunde bestellt, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten an und wählen anschließend ->Mein Konto und Bestellungen.
Über die drei nebenstehenden Punkte gelangen Sie zur Retoure.
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Sollten Sie ihre Lieferung nicht oder in einem defekten Zustand erhalten haben, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf.
Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular ganz unten auf unserer Shopseite.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, beginnt der Rückerstattungsprozess. Dieser kann zwischen 2 und 5 Bankarbeitstagen dauern.

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Bezahlung


Wir bieten als Zahlungsmöglichkeiten Vorkasse, PayPal, MasterCard, Klarna sofort, Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf und VISA Kreditkarte an.

Der schwedische Dienstleister bietet für Händler und Endverbraucher im Onlinegeschäft eine sehr schnelle und sichere Zahlungslösung. Als Kunde mit einem Klarna-Konto können Sie, ohne ihre Daten bei uns im Shop angeben zu müssen, einfach und sicher bezahlen.

Da wir häufig bestimmte Produktgruppen mit Rabattcodes vergünstigen, haben wir zum Ende des Bestellvorganges ein Fenster eingerichtet, in welchem Sie vor Bezahlung den Code eingeben können. Der Rabatt wird dann automatisch von den betroffenen Artikeln in Ihrem Warenkorb abgezogen.

Dies kann den Grund haben, dass der Artikel, auf den Sie den Gutschein einlösen wollen, bereits rabattiert ist.

Gutscheincodes aus Ihrer Newsletteranmeldung gelten für einen Warenkorbwert ab 99 € und sind gültig bis zum 31.12.2027.

Nein. Eine Änderung der Rechnungsanschrift ist nach Fakturierung aus steuertechnischen Gründen nicht mehr möglich. Auch die Änderung auf eine Firmenanschrift oder das Hinzufügen einer Firma ist nicht möglich. Wir bitten Sie daher bei Bestellabschluss auf die Korrektheit Ihrer Angaben zu achten.

Die Preise vor Ort in der Niederlassung können von den Onlinepreisen abweichen.

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen digital zum Download in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt "Bestellungen" bereit. Falls Sie als Gast bestellt haben, erhalten Sie per Mail einen Link zur Ansicht Ihrer Bestellung mit der Möglichkeit die Rechnung nach Erstellungen abzurufen.

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Versand


In unserem Onlineshop bieten wir die beiden Versanddienstleister UPS und DHL GoGreen+ an. Bitte beachten Sie, dass wir nur innerhalb Deutschland versenden!

Sollte es eilen, steht Ihnen ebenso bei ausgewählten Produkten die Option UPS Express zur Verfügung.

Achtung: Versand auf Inseln nur via DHL!

Wünschen Sie, Ihre Bestellung nachzuverfolgen? Wir schicken Ihnen bei Versand der Ware eine Versandbestätigungsmail mit Trackingnummer. Diese können Sie im Portal des jeweiligen Dienstleisters eintragen und ihre Sendung verfolgen.

Wenn Sie ihre Ware selbst bei einem unserer Standorte abholen möchten, müssen Sie dies am Ende des Bestellvorgangs im Onlineshop angeben. 
Unter Versand & Lieferung können Sie einsehen an welchen Standorten Sie Ihre Bestellung abholen können.

Nein. Wir bieten in unserem Shop lediglich einen Versand innerhalb Deutschland (+ Deutsche Inseln mit DHL) an.

Aufgrund von Größe, Gewicht und Eigenschaften können einige Artikel nur zur Abholung  aus einer unserer Niederlassungen angeboten werden.

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Sonstige Fragen


Das Mercedes-Benz Original-Tauschteile Programm besteht zum Teil aus Mercedes-Benz Original-Teilen. Um das umfangreiche Programm mit hoher Marktabdeckung und Lieferfähigkeit sicherzustellen, ist der Einsatz neuer Teile notwendig.
Wenn Sie ein Teil Ihres Fahrzeuges, welches in unserem Tauschteilprogramm enthalten ist, eintauschen wollen, muss dieses zuvor begutachtet werden. Dadurch ist es für den Onlineshop nicht sinnvoll, das Tauschteilprogramm anzubieten. 

Besuchen Sie hierzu eine Niederlassungswerkstatt.

Falls Sie sich nach Ihrer Bestellung doch gegen den Kauf entscheiden, informieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular , damit ein Versand der Ware gegebenenfalls noch verhindert werden kann.

Sollten Sie Ihre Bestellung nach länger als im Shop angegebener Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular. Wir klären den Sachverhalt und geben Ihnen schnellstmöglich Auskunft über den Lieferstatus der Ware.

Sollte die Bestellung nicht abgeschlossen werden können, prüfen Sie bitte, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind, bzw. bei PayPal-Zahlung der Auftrag freigegeben wurde.

Wenn ein Produkt, welches eben noch verfügbar war, auf einmal ausverkauft ist, ist das ärgerlich. Dies kann den Grund haben, dass ein aktuell beliebtes Produkt gerade hoch nachgefragt wird, oder der Bestand wurde gerade beim Klick auf das Produkt aktualisiert.

Das Erstzulassungsdatum Ihres Fahrzeugs finden Sie unter dem Punkt B der Zulassungsbescheinigung Teil I und II.
Die Fahrgestellnummer Ihres Fahrzeugs finden Sie in der Zulassungsbescheinigung Teil I und II. Eine genauere Beschreibung finden Sie hier. 

Um Ihren Markenclub Rabatt nutzen zu können, senden Sie uns gerne Bilder Ihrer Clubkarte mit Namen und Gültigkeitsdatum per E-Mail zu (onlineshop@mercedes-benz.com). 

Nach Prüfung geben wir Ihr Kundenkonto gegebenenfalls für den Rabatt frei. 

Falls Sie sich noch nicht registriert haben, können Sie das im ersten Schritt hier tun. 

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